Centre d'aide

La caution

Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

  • Pourquoi ma caution est refusée par ma banque ?

    Il est probable que vous ayez atteint votre plafond de paiement mensuel de votre carte bancaire. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre établissement bancaire quelques jours avant le retrait du véhicule pour augmenter exceptionnellement votre plafond de paiement.

  • Qu'est ce que le plafond de paiement mensuel de ma carte bancaire ?

    Même si votre compte est assez provisionné, la saisie d’une caution sera refusée si vous dépassez un certain "plafond" qui vous a été affecté.

    Ce plafond est convenu entre vous et votre banque au moment de l’ouverture de votre compte bancaire. Il dépend de votre situation financière et du type de carte que vous possédez.

    Il existe plusieurs plafonds, le plafond de retrait et le plafond de paiement, Le plafond de paiement est celui qui peut bloquer le paiement de votre caution au moment du départ.


    Comment fonctionne ce plafond ?

    Il fonctionne par montant cumulé sur des périodes de 30 jours. Ce système appelé "jours glissants", la puce de votre carte bancaire additionne, jour par jour, ce que vous aurez payé sur la période des 30 derniers jours.

    En cas de plafond dépassé pour les règlements, votre paiement (ou votre caution) seront refusés. Il convient donc de contacter quelques jours avant votre départ votre banque afin qu’ils augmentent temporairement votre plafond de paiement par carte bancaire, pour que vous puissiez effectuer votre caution puis payer vos frais lors de votre location.

  • La caution est-elle prélevée de mon compte bancaire au moment de la prise du véhicule ?

    NON, le dépôt de garantie sera encaissé de votre compte bancaire uniquement en cas de dommage ou de non-restitution du véhicule, ou autres frais liés à la location (kilométrage supplémentaire, frais essence, amendes et infractions, etc.). 

    Il faut vérifier cependant que votre carte de crédit n'est pas à débit immédiat. Auquel cas, il faut vérifier avec votre banque que cette dernière ne débitera pas la somme du dépôt de garantie. Si cela arrive, rassurez-vous, la somme sera restituée sous 48 à 72H après le rendu de votre véhicule sans dommage.

    A noter également que la caution est automatiquemenent prélevée pour toute location égale ou supérieure à une durée de 7 jours.